Die Koordinierungsebene
Eine Kundendatei ist nicht dasselbe wie ein Vorgang. Ein Vorgang umfasst den aktuellen Kenntnisstand, die anwendbare Regel, fehlende Nachweise und die Zuständigkeit für die weitere Bearbeitung des Falls. Software wird dann nützlich, wenn sie diese Elemente miteinander verbindet.
Von der Speicherung zur Anwendung
Ein CRM-System kann Beziehungen speichern. Ein operatives System muss die nächste Anforderung für den jeweiligen Fall erläutern. Diese Unterscheidung ist wichtig: Das Hinzufügen eines weiteren Feldes macht das Erinnern einer Regel nicht automatisch überflüssig.
Eine Frage, die es wert ist, gemessen zu werden
Der entscheidende Test ist nicht der Umfang der entwickelten Software. Entscheidend ist, ob ein Berater mit weniger wiederholter Abstimmung den richtigen nächsten Schritt erreichen kann. Quick bietet ein praktisches Umfeld, um diese Frage zu testen.